Stornierungsbedingungen

Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die allgemeinen Regeln, die gelten, wenn ein Kunde eine Buchung bei Choquequirao Expeditions storniert oder ändert.

Für bestimmte Touren (z. B. Trekkingtouren mit begrenzten Genehmigungen oder Tickets) können strengere Bedingungen gelten, die im detaillierten Reiseplan und in der Buchungsbestätigung aufgeführt werden.

1. Stornierungen durch den Kunden

Alle Stornierungsanfragen müssen schriftlich (per E-Mail oder Kontaktformular) erfolgen und sind erst nach schriftlicher Bestätigung durch das Unternehmen wirksam.

Im Allgemeinen sind Anzahlungen zur Sicherung von Genehmigungen, Tickets oder Unterkünften nicht erstattungsfähig, da diese Kosten von unserer Seite bei den lokalen Anbietern oft nicht erstattet werden.

Ob ein Teil des Gesamtbetrags erstattet werden kann, hängt davon ab, wie früh die Stornierung erfolgt und von den Richtlinien der jeweiligen Leistungsträger (z. B. Züge, Hotels oder Eintrittskarten).

2. Änderungen und Terminverschiebungen

Anfragen zur Änderung von Reisedaten, Routen oder Passagiernamen unterliegen der Verfügbarkeit, möglichen Änderungsgebühren und zusätzlichen Kosten, die von lokalen Anbietern erhoben werden.

Bei einigen Dienstleistungen, wie beispielsweise bestimmten Nationalparkgenehmigungen oder speziellen Zugtickets, sind Änderungen nach der Ausstellung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall müssen gegebenenfalls neue Dienstleistungen auf Kosten des Kunden erworben werden.

3. Nichterscheinen und verspätete Ankunft

Erscheint ein Kunde am Abreisetag nicht zum vereinbarten Treffpunkt und zur vereinbarten Uhrzeit (No-Show) oder kommt er zu spät an, um an der Tour teilzunehmen, ist die Zahlung in der Regel nicht erstattungsfähig.

In solchen Fällen ist das Unternehmen nicht verpflichtet, alternative Dienstleistungen oder neue Termine anzubieten, kann aber nach Möglichkeit gegen Aufpreis Unterstützung bei der Umbuchung anbieten.

4. Stornierungen oder Änderungen seitens des Unternehmens

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, eine Tour abzusagen oder zu ändern, wenn unvermeidbare Umstände eintreten, wie z. B. Streiks, extreme Wetterbedingungen, Naturereignisse, Regierungsentscheidungen oder Sicherheitsbedenken.

In solchen Fällen werden wir die Kunden so schnell wie möglich informieren und ihnen alternative Termine, ähnliche Dienstleistungen oder gegebenenfalls eine Rückerstattung des an das Unternehmen gezahlten Betrags anbieten, der von den Anbietern gemäß deren eigenen Richtlinien zurückgefordert werden kann.

5. Reiseversicherung

Angesichts der strengen Auflagen, die für Trekkinggenehmigungen, Zugtickets und andere Dienstleistungen in Cusco und Machu Picchu gelten können, empfehlen wir allen Kunden dringend den Abschluss einer umfassenden Reiseversicherung, die Stornierungen, Reiseunterbrechungen und Ereignisse höherer Gewalt abdeckt.