Política de cancelamento

Esta Política de Cancelamento descreve as regras gerais que se aplicam quando um cliente cancela ou altera uma reserva feita com a Choquequirao Expeditions.

Algumas excursões específicas (por exemplo, trilhas com número limitado de autorizações ou ingressos) podem estar sujeitas a condições mais rigorosas, que serão comunicadas no itinerário detalhado e na confirmação da reserva.

1. Cancelamentos por parte do cliente

Todos os pedidos de cancelamento devem ser enviados por escrito (por e-mail ou formulário de contato) e só serão considerados válidos após confirmação por escrito da Empresa.

Em geral, os depósitos pagos para garantir autorizações, bilhetes ou alojamento não são reembolsáveis, uma vez que estes custos também costumam não ser reembolsáveis por nossa parte junto dos fornecedores locais.

Qualquer reembolso da parte total paga dependerá da antecedência com que o cancelamento for feito e das políticas de cada fornecedor de serviços envolvido (como trens, hotéis ou ingressos).

2. Alterações e reagendamento

Os pedidos de alteração de datas de viagem, rotas ou nomes de passageiros estão sujeitos à disponibilidade, a possíveis taxas de alteração e a quaisquer custos adicionais cobrados pelos fornecedores locais.

Alguns serviços, como certas autorizações para parques nacionais ou bilhetes de trem específicos, podem não permitir alterações após a emissão, caso em que novos serviços poderão ter de ser adquiridos por conta do Cliente.

3. Ausência sem aviso prévio e atraso

Caso o cliente não compareça no ponto de encontro e horário combinados no dia da partida (ausência sem aviso prévio), ou chegue atrasado para participar do passeio, o pagamento geralmente não é reembolsável.

Nesses casos, a Empresa não é obrigada a fornecer serviços alternativos ou novas datas, embora possa oferecer assistência para remarcar a reserva, mediante custo adicional, quando possível.

4. Cancelamentos ou alterações por parte da empresa

A empresa reserva-se o direito de cancelar ou modificar uma excursão quando surgirem circunstâncias inevitáveis, como greves, condições climáticas extremas, eventos naturais, decisões governamentais ou preocupações com a segurança.

Nessas situações, informaremos os clientes assim que possível e ofereceremos datas alternativas, serviços similares ou, quando apropriado, o reembolso da parte paga à Empresa que puder ser recuperada dos fornecedores, de acordo com suas próprias políticas.

5. Seguro de viagem

Dadas as condições rigorosas que podem ser aplicadas às autorizações de trekking, bilhetes de trem e outros serviços em Cusco e Machu Picchu, recomendamos vivamente que todos os clientes adquiram um seguro de viagem abrangente que cubra cancelamentos, interrupções de viagem e eventos de força maior.