Annuleringsbeleid

Dit annuleringsbeleid beschrijft de algemene regels die van toepassing zijn wanneer een klant een boeking bij Choquequirao Expeditions annuleert of wijzigt.

Voor bepaalde tours (bijvoorbeeld trektochten met beperkte vergunningen of tickets) kunnen strengere voorwaarden gelden. Deze worden vermeld in het gedetailleerde reisschema en de boekingsbevestiging.

1. Annuleringen door de klant

Alle annuleringsverzoeken moeten schriftelijk worden ingediend (per e-mail of contactformulier) en zijn pas geldig na schriftelijke bevestiging door het bedrijf.

Over het algemeen zijn aanbetalingen voor vergunningen, tickets of accommodatie niet restitueerbaar, aangezien deze kosten vaak ook niet door ons aan de lokale aanbieders worden terugbetaald.

Of een deel van de totale betaling wordt terugbetaald, hangt af van hoe lang van tevoren de annulering plaatsvindt en van het beleid van de betreffende dienstverlener (zoals treinen, hotels of toegangskaarten).

2. Wijzigingen en herplanning

Verzoeken tot wijziging van reisdata, routes of passagiersnamen zijn afhankelijk van beschikbaarheid, eventuele wijzigingskosten en eventuele extra kosten die door lokale aanbieders in rekening worden gebracht.

Sommige diensten, zoals bepaalde toegangsbewijzen voor nationale parken of specifieke treinkaartjes, kunnen na uitgifte niet meer worden gewijzigd. In dat geval moeten nieuwe diensten mogelijk op kosten van de klant worden aangeschaft.

3. Niet komen opdagen en te laat komen

Als een klant niet op het afgesproken ontmoetingspunt en tijdstip verschijnt op de dag van vertrek (no-show), of te laat arriveert om deel te nemen aan de tour, wordt de betaling doorgaans niet terugbetaald.

In dergelijke gevallen is het bedrijf niet verplicht om alternatieve diensten of nieuwe data aan te bieden, hoewel het indien mogelijk wel tegen extra kosten hulp kan bieden bij het omboeken.

4. Annuleringen of wijzigingen door het bedrijf

Het bedrijf behoudt zich het recht voor een tour te annuleren of te wijzigen wanneer zich onvermijdelijke omstandigheden voordoen, zoals stakingen, extreme weersomstandigheden, natuurrampen, overheidsbesluiten of veiligheidsproblemen.

In dergelijke situaties zullen wij klanten zo spoedig mogelijk informeren en alternatieve data, vergelijkbare diensten of, indien van toepassing, een terugbetaling aanbieden van het gedeelte dat aan het bedrijf is betaald en dat kan worden teruggevorderd van de leveranciers, conform hun eigen beleid.

5. Reisverzekering

Gezien de strenge voorwaarden die kunnen gelden voor trekkingvergunningen, treinkaartjes en andere diensten in Cusco en Machu Picchu, raden wij al onze klanten ten zeerste aan een uitgebreide reisverzekering af te sluiten die annuleringen, reisvertragingen en overmacht dekt.