Politique d'annulation

Cette politique d'annulation décrit les règles générales qui s'appliquent lorsqu'un client annule ou modifie une réservation effectuée auprès de Choquequirao Expeditions.

Certaines excursions (par exemple, les treks avec permis ou billets limités) peuvent être soumises à des conditions plus strictes, qui seront communiquées dans l'itinéraire détaillé et la confirmation de réservation.

1. Annulations par le client

Toute demande d'annulation doit être envoyée par écrit (par courriel ou via le formulaire de contact) et ne sera effective qu'après confirmation écrite de la part de la société.

En règle générale, les acomptes versés pour obtenir les permis, les billets ou l'hébergement ne sont pas remboursables, car ces frais ne sont souvent pas remboursables de notre côté auprès des prestataires locaux.

Le remboursement de toute partie du paiement total dépendra du délai d'annulation et des politiques de chaque prestataire de services concerné (tels que les compagnies ferroviaires, les hôtels ou les compagnies de billetterie).

2. Modifications et reprogrammation

Les demandes de modification des dates de voyage, des itinéraires ou des noms des passagers sont soumises à disponibilité, à d'éventuels frais de modification et à tous les coûts supplémentaires facturés par les prestataires locaux.

Certains services, tels que certains permis d'accès aux parcs nationaux ou certains billets de train, peuvent ne pas être modifiés une fois émis, auquel cas de nouveaux services devront peut-être être achetés aux frais du client.

3. Absence et arrivée tardive

Si un client ne se présente pas au point et à l'heure de rendez-vous convenus le jour du départ (absence non justifiée), ou arrive trop tard pour rejoindre le groupe, le paiement n'est généralement pas remboursable.

Dans de tels cas, la Société n'est pas tenue de fournir des services alternatifs ou de nouvelles dates, bien qu'elle puisse offrir une assistance pour réserver à nouveau moyennant des frais supplémentaires lorsque cela est possible.

4. Annulations ou modifications par l'entreprise

La société se réserve le droit d'annuler ou de modifier une excursion en cas de circonstances inévitables, telles que des grèves, des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des décisions gouvernementales ou des problèmes de sécurité.

Dans ces situations, nous informerons les clients dès que possible et leur proposerons d'autres dates, des services similaires ou, le cas échéant, un remboursement de la partie versée à la Société qui peut être récupérée auprès des prestataires, conformément à leurs propres politiques.

5. assurance voyage

Compte tenu des conditions strictes qui peuvent s'appliquer aux permis de trekking, aux billets de train et aux autres services à Cusco et au Machu Picchu, nous recommandons vivement à tous nos clients de souscrire une assurance voyage complète couvrant les annulations, les interruptions de voyage et les cas de force majeure.