Política de cancelación

Esta Política de Cancelación describe las reglas generales que se aplican cuando un cliente cancela o cambia una reserva realizada con Choquequirao Expeditions.

Algunos tours específicos (por ejemplo, caminatas con permisos o boletos limitados) pueden estar sujetos a condiciones más estrictas, que se comunicarán en el itinerario detallado y la confirmación de la reserva.

1. Cancelaciones por parte del cliente

Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito (por correo electrónico o formulario de contacto) y solo serán efectivas una vez confirmadas por escrito por la Compañía.

En general, los depósitos pagados para obtener permisos, boletos o alojamiento no son reembolsables, ya que estos costos a menudo no son reembolsables de nuestra parte con los proveedores locales.

Cualquier porción reembolsable del pago total dependerá de cuánta anticipación se realice la cancelación y de las políticas de cada proveedor de servicios involucrado (como trenes, hoteles o boletos de entrada).

2. Cambios y reprogramaciones

Las solicitudes de cambio de fechas de viaje, rutas o nombres de pasajeros están sujetas a disponibilidad, posibles cargos por cambio y cualquier costo adicional cobrado por los proveedores locales.

Algunos servicios, como ciertos permisos de parques nacionales o billetes de tren específicos, pueden no permitir cambios una vez emitidos, en cuyo caso puede ser necesario comprar nuevos servicios a cargo del Cliente.

3. No presentación y llegada tardía

Si un cliente no se presenta en el punto de encuentro y hora acordados el día de salida (no show), o llega demasiado tarde para unirse al tour, el pago generalmente no es reembolsable.

En tales casos, la Compañía no está obligada a proporcionar servicios alternativos o nuevas fechas, aunque puede ofrecer asistencia para volver a reservar con un coste adicional cuando sea posible.

4. Cancelaciones o cambios por parte de la empresa

La Compañía se reserva el derecho de cancelar o modificar un tour cuando surjan circunstancias inevitables, como huelgas, clima extremo, eventos naturales, decisiones gubernamentales o problemas de seguridad.

En estas situaciones, informaremos a los clientes tan pronto como sea razonablemente posible y ofreceremos fechas alternativas, servicios similares o, cuando corresponda, un reembolso de la parte pagada a la Compañía que se pueda recuperar de los proveedores, de acuerdo con sus propias políticas.

5. Seguro de viaje

Dadas las estrictas condiciones que pueden aplicarse a los permisos de trekking, boletos de tren y otros servicios en Cusco y Machu Picchu, recomendamos encarecidamente que todos los clientes adquieran un seguro de viaje integral que cubra cancelaciones, interrupciones de viaje y eventos de fuerza mayor.