Termos e Condições

1. Condições gerais

Estes Termos e Condições regem a relação entre a Choquequirao Expeditions (a “Empresa”) e a pessoa ou pessoas que adquirem qualquer excursão ou serviço de viagem (o “Cliente”).

Ao reservar qualquer serviço com a Empresa, o Cliente reconhece que leu, compreendeu e concordou com estes Termos e Condições em seu próprio nome e em nome de todos os participantes incluídos na reserva.

2. Reservas e pagamentos

Todas as reservas estão sujeitas à disponibilidade e só serão confirmadas após a empresa receber o depósito necessário e emitir uma confirmação por escrito via e-mail.
O Cliente deve fornecer informações pessoais completas e precisas (incluindo nome completo, número do passaporte e datas da viagem), conforme solicitado, para processar reservas e autorizações.
Salvo indicação em contrário nas informações específicas da excursão, é exigido um depósito não reembolsável no momento da reserva, e o saldo restante deve ser pago dentro do prazo comunicado pela empresa.

3. Alterações e cancelamentos por parte do cliente

Qualquer pedido de alteração ou cancelamento de reserva deve ser feito por escrito pelo Cliente e confirmado por escrito pela Empresa.

Alterações nas datas, rotas ou nomes dos passageiros podem estar sujeitas à disponibilidade, às condições do fornecedor e a taxas adicionais, e em alguns casos podem não ser permitidas.
Caso o Cliente cancele uma reserva confirmada, serão aplicadas taxas de cancelamento de acordo com o cronograma e as porcentagens comunicadas pela Empresa e pelos fornecedores específicos envolvidos (ex.: trem, companhia aérea, hotéis).

4. Alterações e cancelamentos por parte da empresa

A empresa reserva-se o direito de modificar itinerários, datas de partida ou serviços quando necessário devido a força maior, razões de segurança, regulamentos governamentais, condições meteorológicas, greves ou eventos fora do controle da empresa.
Caso seja necessária alguma alteração significativa antes da partida, a Empresa informará o Cliente assim que possível e oferecerá alternativas de valor igual ou similar, sempre que disponíveis.

Caso a excursão tenha que ser cancelada pela Empresa antes da partida e nenhuma alternativa aceitável seja oferecida, o Cliente terá direito ao reembolso dos pagamentos efetuados à Empresa, excluindo quaisquer custos não reembolsáveis de terceiros.

5. Preços e inclusões

Os preços das excursões são cotados na moeda indicada no site ou na proposta enviada ao Cliente e baseiam-se nos custos atuais de transporte, hospedagem, taxas de entrada e serviços locais.

A menos que seja expressamente indicado o contrário, os preços geralmente incluem os serviços listados no itinerário detalhado (por exemplo: traslados, acomodação, refeições, visitas guiadas, ingressos e equipe de apoio durante as trilhas).

Os preços geralmente não incluem despesas pessoais, seguro de viagem, voos internacionais ou domésticos não especificados no itinerário, gorjetas ou quaisquer serviços que não estejam claramente mencionados como incluídos.

6. Responsabilidades do cliente

É responsabilidade do Cliente revisar toda a documentação de viagem emitida pela Empresa e informá-la imediatamente sobre quaisquer erros ou discrepâncias.
O Cliente deve cumprir as leis locais, as normas ambientais e as instruções razoáveis dos guias e representantes durante a viagem, especialmente em áreas naturais e arqueológicas protegidas.

O Cliente é responsável por estar em condições físicas e mentais adequadas para participar das atividades escolhidas e deve informar a Empresa sobre quaisquer condições médicas preexistentes, alergias ou necessidades especiais antes de confirmar a reserva.

7. Passaportes, vistos e saúde

É de inteira responsabilidade do Cliente garantir que possui passaporte válido, vistos necessários e quaisquer vacinas ou certificados de saúde exigidos para entrar no Peru e para participar da excursão.

A Empresa não se responsabiliza caso o Cliente tenha a entrada recusada em qualquer país ou destino devido a documentação de viagem incompleta ou incorreta.

8. Seguro de viagem e saúde

A empresa recomenda enfaticamente que todos os clientes adquiram um seguro de viagem abrangente que cubra cancelamento ou interrupção da viagem, perda ou atraso de bagagem, despesas médicas de emergência e evacuação.

É da responsabilidade do Cliente verificar se a sua apólice de seguro é adequada para as atividades incluídas no seu itinerário, tais como caminhadas em altitudes elevadas ou desportos de aventura.

9. Limitações de responsabilidade

A Empresa atua, quando aplicável, como intermediária entre o Cliente e prestadores de serviços independentes, como hotéis, empresas de transporte, companhias aéreas e outros operadores locais.

Embora a Empresa tome as devidas precauções na seleção desses fornecedores, ela não controla e não pode ser responsabilizada por atos ou omissões de terceiros, nem por eventos como atrasos, cancelamentos, acidentes, perda de pertences pessoais ou outras circunstâncias fora de seu controle direto.

Na máxima extensão permitida por lei, a responsabilidade da Empresa limita-se ao valor pago à Empresa pela parte dos serviços efetivamente prestados.

10. Reclamações

Caso o Cliente tenha alguma reclamação durante a viagem, deverá notificar o representante da Empresa ou o guia local o mais breve possível para que sejam tomadas as medidas cabíveis para resolver o problema no local.

Qualquer reclamação que não for resolvida durante a viagem deverá ser apresentada por escrito à Empresa dentro de um prazo razoável após o término dos serviços.

11. Lei aplicável e jurisdição

Estes Termos e Condições são regidos pelas leis do Peru, sem levar em consideração as disposições sobre conflito de leis.

Qualquer litígio decorrente ou relacionado aos serviços prestados pela Empresa será submetido aos tribunais competentes da cidade de Cusco, Peru, salvo disposição em contrário da legislação de proteção ao consumidor aplicável.