Les présentes conditions générales régissent la relation entre Choquequirao Expeditions (la “ Société ”) et la ou les personnes achetant un circuit ou un service de voyage (le “ Client ”).
En réservant un service auprès de la Société, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales en son nom propre et au nom de tous les participants inclus dans la réservation.
Toutes les réservations sont soumises à disponibilité et ne sont confirmées qu'une fois que la société a reçu l'acompte requis et a émis une confirmation écrite par courriel.
Le Client doit fournir des informations personnelles complètes et exactes (y compris son nom complet, son numéro de passeport et ses dates de voyage) comme demandé afin de traiter les réservations et les permis.
Sauf indication contraire dans les informations spécifiques relatives à l'excursion, un acompte non remboursable est exigé au moment de la réservation, et le solde restant doit être payé dans le délai communiqué par la société.
Toute demande de modification ou d'annulation d'une réservation doit être faite par écrit par le Client et confirmée par écrit par la Société.
Les modifications de dates, d'itinéraires ou de noms de passagers peuvent être soumises à la disponibilité, aux conditions du fournisseur et à des frais supplémentaires, et peuvent dans certains cas ne pas être autorisées.
Si le Client annule une réservation confirmée, des frais d'annulation seront appliqués selon le calendrier et les pourcentages communiqués par la Société et par les prestataires concernés (par exemple, train, compagnie aérienne, hôtels).
La société se réserve le droit de modifier les itinéraires, les dates de départ ou les services en cas de force majeure, de raisons de sécurité, de réglementations gouvernementales, de conditions météorologiques, de grèves ou d'événements indépendants de sa volonté.
Dans le cas où une modification importante s'avérerait nécessaire avant le départ, la Société en informera le Client dans les meilleurs délais et lui proposera des solutions alternatives d'une valeur équivalente ou similaire, le cas échéant.
Si la société doit annuler le voyage avant le départ et qu'aucune solution de rechange acceptable n'est proposée, le client aura droit au remboursement des paiements effectués à la société, à l'exclusion des frais non remboursables facturés par des tiers.
Les prix des circuits sont indiqués dans la devise mentionnée sur le site web ou dans la proposition envoyée au client et sont basés sur les coûts actuels du transport, de l'hébergement, des droits d'entrée et des services locaux.
Sauf indication contraire expresse, les prix comprennent généralement les services énumérés dans l'itinéraire détaillé (par exemple : transferts, hébergement, repas, visites guidées, billets d'entrée et personnel d'assistance pendant les treks).
Les prix n'incluent généralement pas les dépenses personnelles, l'assurance voyage, les vols internationaux ou nationaux non spécifiés dans l'itinéraire, les pourboires, ni aucun service non clairement mentionné comme inclus.
Il incombe au Client de vérifier tous les documents de voyage émis par la Société et d'informer rapidement cette dernière de toute erreur ou anomalie.
Le Client doit se conformer aux lois locales, aux réglementations environnementales et aux instructions raisonnables des guides et des représentants pendant le voyage, notamment dans les zones naturelles et archéologiques protégées.
Il incombe au Client d'être en condition physique et mentale adéquate pour participer aux activités choisies et doit informer la Société de tout problème médical, allergie ou besoin particulier avant de confirmer la réservation.
Il est de la seule responsabilité du Client de s'assurer qu'il possède un passeport valide, les visas requis et toutes les vaccinations ou certificats de santé nécessaires pour entrer au Pérou et participer au voyage.
La société décline toute responsabilité si le client se voit refuser l'entrée dans un pays ou une destination en raison de documents de voyage incomplets ou incorrects.
La société recommande vivement à tous ses clients de souscrire une assurance voyage complète couvrant l'annulation ou l'interruption du voyage, la perte ou le retard des bagages, les frais médicaux d'urgence et l'évacuation.
Il incombe au Client de vérifier que sa police d'assurance est adéquate pour les activités prévues à son itinéraire, telles que le trekking en haute altitude ou les sports d'aventure.
La Société agit, le cas échéant, en tant qu'intermédiaire entre le Client et les prestataires de services indépendants tels que les hôtels, les sociétés de transport, les compagnies aériennes et autres opérateurs locaux.
Bien que la Société prenne toutes les précautions raisonnables dans le choix de ces prestataires, elle n'exerce aucun contrôle sur les actes ou omissions de tiers et ne peut en être tenue responsable, ni des événements tels que les retards, les annulations, les accidents, la perte d'effets personnels ou d'autres circonstances indépendantes de sa volonté.
Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité de la Société est limitée au montant payé à la Société pour la partie des services effectivement affectée.
Si le Client a une réclamation à formuler pendant le voyage, il doit en informer le représentant de la Société ou le guide local dès que possible afin que des efforts raisonnables puissent être déployés pour résoudre le problème sur place.
Toute réclamation non résolue pendant le voyage doit être soumise par écrit à la Société dans un délai raisonnable après la fin des prestations.
Les présentes conditions générales sont régies par le droit péruvien, sans égard aux dispositions relatives aux conflits de lois.
Tout litige découlant des services fournis par la Société ou s'y rapportant sera soumis aux tribunaux compétents de la ville de Cusco, au Pérou, sauf disposition contraire des réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
ADRESSE: Cusco – PE
TÉLÉPHONE: +51 999 999 999
E-MAIL: info@choquequirao-treks.com
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